La Cruz Roja Colombiana Seccional Nariño, ha diseñado un Sistema de Información y Atención al Usuario, basados en los lineamientos del Ministerio de Protección Social, el cual tiene como punto de partida la información que proporcionan los Usuarios a través de los mecanismos de acercamiento y comunicación , haciendo uso del formato diseñado para que manifiesten sus Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias, además de la aplicación de la  Encuesta de Satisfacción del Usuario, en base a los Derechos y Deberes de las diversas poblaciones.